Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, laden wir Sie ein, unsere Richtlinie zu Rückerstattungen und Rückgaben zu überprüfen. Diese Rückerstattungs- und Rückgabepolitik wurde mit Hilfe des Anwalts von sterking.com erstellt.
Bitte keine Streitigkeiten einleiten, bevor Sie den Kundensupport kontaktieren. Sie könnten sowohl Ihr Geld als auch den Service verlieren. Wir bieten keine Rückerstattungen an, wenn Sie einen Streitfall eröffnen. Ihr Geld wird blockiert.
Rückerstattungsrichtlinie:
Wir glauben zu 100 % an unsere Produkte. Wir geben jeden Tag unser Bestes, um Sie glücklich zu machen und Ihnen mit unserem Service ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Dennoch verstehen wir, dass unsere IPTV-Abonnementpläne nicht für jeden und jederzeit perfekt funktionieren können. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Problem besteht, das wir nicht lösen können und das unser System unbrauchbar macht, bieten wir Ihnen gerne eine Rückerstattung an.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Bitte notieren Sie Ihre Bestell-ID und verwenden Sie den Betreff: „Anfrage zur Rückerstattung“. Beschreiben Sie in Ihrer E-Mail die Probleme, die Sie haben, und den Grund für Ihre Anfrage. In manchen Fällen müssen Sie uns Nachweise senden, und wir werden Ihnen ebenfalls Nachweise für unsere Arbeit und Beobachtungen zusenden, um unsere Sichtweise und Entscheidung besser und transparenter zu erklären.
Bedingungen:
- Bitte haben Sie Verständnis und akzeptieren Sie, dass wir keine Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme anbieten können, es sei denn, Sie ermöglichen es uns, diese angemessen zu lösen und Ihnen zu helfen. Wenn wir Ihr Problem innerhalb von 48 Stunden nicht lösen können, bieten wir eine Rückerstattung an.
- Rückerstattungen können nur innerhalb von 72 Stunden nach dem Kaufdatum bearbeitet werden. Nach 72 Stunden können keine Rückerstattungen mehr verarbeitet werden.
- Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 20 bis 31 Arbeitstagen auf das Debitkartenkonto des Kunden zurückgebucht.
- In einigen Fällen kann die Bearbeitung einer Rückerstattung jedoch bis zu 90 Tage dauern. Wir sind für diese Zeitrahmen und Verzögerungen nicht verantwortlich, da wir nicht der Zahlungsanbieter, sondern nur der IPTV-Dienstleister sind.
- Wir erstatten vollständig nur Käufe, die innerhalb von 72 Stunden getätigt wurden. Alle anderen Rückerstattungsanfragen werden anteilig entsprechend der genutzten Abonnementdauer bearbeitet. Unser Support-Team wird in allen Rückerstattungsfällen die Nutzer kontaktieren.
Hinweis: Jede Rückerstattung dauert in der Regel 20 bis 90 Arbeitstage und wir können diesen Zeitraum nicht verkürzen. Unsere Zahlungsabwickler kümmern sich um die Rückerstattungsanfragen. Wir bemühen uns, jede Rückerstattung sofort nach Eingang der Anfrage und Überprüfung der Nutzerinformationen zu bearbeiten.
Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:
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Der Kunde mit dem Senderangebot oder der Leistung nicht zufrieden ist. Empfehlung: Wir schlagen vor, dass jeder Kunde zunächst eine Testversion ausprobiert, bevor er ein 1- bis 12-Monats-Paket kauft.
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Der Kunde nicht in der Lage ist, sein eigenes Gerät und System einzurichten: Wir bieten die bestmögliche Unterstützung, um Geräte, Apps und Systeme einzurichten. Da wir jedoch die Umstände der Geräte oder Systeme nicht kennen, ist unsere Unterstützung auf vordefinierte Schritte zur Konfiguration beschränkt.
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Einige Kanäle gelegentlich einfrieren, puffern oder nicht funktionieren: Unsere Server sind in der Regel stabil, aber gelegentlich frieren einige Kanäle ein oder funktionieren aus verschiedenen Gründen nicht. Dies ist jedoch nicht dauerhaft. Unsere Experten arbeiten ständig daran, diese Probleme zu beheben.
Mögliche Ursachen für solche Probleme:
- Schwankungen in der Internetverbindung des Kunden.
- Probleme mit der Box/App/Konfiguration des Kunden.
- Probleme mit dem Internetanbieter des Kunden.
- Der Kanal ist auf der Serverseite vorübergehend ausgefallen.
- Der Kunde ändert seine Meinung oder möchte zwischen Servern wechseln.
- Regelmäßige Serverupdates/-neustarts (notwendig für die Leistung).
Für den Fall, dass ein Nutzer/Kunde sein IPTV-Abonnement länger als 48 Stunden aufgrund eines Serverproblems oder eines anderen von uns verursachten Problems nicht nutzen kann: Wir erstatten entweder den gesamten Paketpreis oder verlängern Ihr Abonnement um die verlorene Zeit + einige zusätzliche Boni, die wir gemeinsam aushandeln können.
Kontaktieren Sie uns:
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie bitte unseren Support.